ISO 10002:2018 Müşteri (Paydaş) Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’nin temel amacı, katılımcılara ISO 10002 standardının prensiplerini, gereksinimlerini ve uygulama yöntemlerini öğreterek kuruluşlarda etkili bir müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurma ve sürdürme becerilerini kazandırmaktır. Bu eğitim, MŞMYS (Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi) yönetimi konseptlerini anlama, uygulama ve yönetme süreçlerini geliştirme üzerine odaklanarak katılımcılara ISO 10002 standardının temel prensipleriyle uyumlu bir şekilde çalışma yeteneği sağlar.
ISO 10002:2018 Eğitimi kapsamında, katılımcılar standardın gereksinimlerini anlamak, belgelendirme süreçlerini yönetmek, iç tetkikler gerçekleştirmek ve kuruluş içinde kalite bilincini artırmak için gerekli beceri ve bilgileri kazanır. Aynı zamanda süreç yaklaşımı, liderlik, müşteri şikayetleri, müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme gibi konuları ele alarak katılımcılara ISO 10002 standardının organizasyonlarına sağladığı değeri anlama ve bu değeri artırma yeteneği kazandırır. Bu eğitim, katılımcılara Müşteri Şikayetleri ve Memnuniyeti yönetim sistemini başarıyla uygulama ve sürdürme konusunda gerekli olan pratik bilgi ve becerileri kazandırarak organizasyonların sürdürülebilir başarılarına katkıda bulunmalarını hedefler.
ISO 10002:2018 Müşteri (Paydaş) Şikayetleri ve Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi’mize;
-Müşteri ilişkileri Profesyonelleri,
-Şirket Yöneticileri ve Liderleri,
-İç Tetkikçiler,
-Proje Yöneticileri ve Takım Liderleri,
-Kalite Yönetim ve Kalite Kontrol Personeli,
-Sürekli İyileştirme Uzmanları,
-Denetçiler ve Belgelendirme Kuruluşlarından Gelenler,
-Tedarik Zinciri ve Satın Alma Profesyonelleri,
-Mühendisler,
-Geleceğine Yatırım Yapmak İsteyen Tüm Üniversite Öğrencileri
ve kişisel/mesleki gelişimine katkı sağlamak isteyenler katılabilmektedir.
- Katılımcılar, ISO 10002:2018 standardının gereksinimlerini anlarlar.
- Organizasyonlarında etkili bir Paydaş Şikayetleri ve Memnuniyeti yönetim sistemi kurma ve sürdürme yeteneği kazanırlar.
- İç tetkikleri gerçekleştirme ve süreçleri değerlendirme konusunda beceri geliştirirler.
- ISO 10002 belgelendirme süreçlerini anlama ve yönetme yeteneği kazanırlar.
- Müşteri ilişkilerinde liderlik yapma ve organizasyonu müşteri odaklı yönetme konusunda yetkinlik kazanırlar.
- Müşteri memnuniyeti odaklı stratejiler geliştirme ve uygulama yeteneği elde ederler.
- Sürekli iyileştirme prensiplerini benimseme ve organizasyon içinde bu stratejileri uygulama yeteneğine sahip olurlar.
- Belge ve kayıt yönetimi süreçlerini anlama ve uygulama yeteneği kazanırlar.
- ISO 10002 standartlarına uygun olarak etik kurallara bağlı kalma ve mesleki sorumluluklarını yerine getirme becerisi kazanırlar.
1-ISO 10002:2018 STANDARDININ TEMELLERİ
-MŞMM Yönetim Sistemleri ve Standartlar Hakkında Genel Bilgi
-ISO 10002:2018 Standardının Temel Prensipleri ve Gereksinimleri
2-MŞMM YÖNETİMİ SİSTEM DOKÜMANTASYONU
-Politikalar, Prosedürler ve Talimatlar
-Belge Yönetimi ve Kayıt Tutma
3- İÇ TETKİKLER VE DENETİMLER
-İç Tetkiklerin Planlanması, Yürütülmesi Ve Raporlanması
-Dış Denetimler Ve Belgelendirme Süreçleri
4- SÜRDÜRME ve İYİLEŞTİRME
-Bilginin Toplanması
-Şikâyetlerin Analizi Ve Değerlendirilmesi
-Şikâyetleri Ele Alma Prosesi İle İlgili Memnuniyet
-Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin İzlenmesi
-Şikâyetleri Ele Alma Prosesinin Tetkiki
-Sürekli İyileştirme
-Şikâyetleri Ele Alma Prosesini Yönetimin Gözden Geçirmesi
5- MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİMİ
-Müşteri Memnuniyeti Odaklı Stratejiler
-Müşteri Şikayetleri ve Geri Bildirim Yönetimi
6- BELGELENDİRME VE AKREDİTASYON SÜREÇLERİ
-ISO 10002 Belgelendirme Süreçleri ve Standartlara Uygunluğun Değerlendirilmesi
-Akreditasyon Kuruluşları ve Belgelendirme Süreçleri
7- TOPLANTI VE İLETİŞİM BECERİLERİ
-Müşteri Şikayetleri Analiz Toplantıları ve Etkili İletişim Becerileri
-Organizasyon İçinde Müşteri Odaklılık Kültürünü Yayma Stratejileri
8- ETİK VE MESLEKİ SORUMLULUK
-ISO 10002 Standardına Uygun Etik Kurallar ve Mesleki Sorumluluklar
-Organizasyon İçinde Etik Değerlere Bağlı Kalma
Eğitimlerimiz, kişiye özel bir panel üzerinden sunulmaktadır. Seçtiğiniz eğitim uygulama türüne göre, 4K kalitesinde eğitim videoları, destekleyici dokümanlar ve canlı yayınlar içermektedir. İlgili eğitim uygulama türü hakkında daha fazla bilgi almak için eğitim danışmanlarımızla iletişime geçebilirsiniz.